中国奢侈品邮件营销的有无可成复制的功经验？与奢侈品用户进行高度针对性沟通是真正的营销本质所在吗？

    成功的经验只能借鉴，但无法复制。奢侈品邮件营销成功完全建立在自身品牌建设成功的基础之上。难点在于：在符合主流价值观的前提下如何展示贴近目标群体的价值观。在这种价值观的指引下，通过邮件营销，将奢侈品促销活动隐含在一系列可以象征该群体价值观的活动中。总结一下，直接复制别人的经验很可能掉入一个陷阱，真正有价值的是上述系统思维方法的建立，这才是奢侈品邮件营销的行业本质。该行业营销的本质重点在于“目标群体价值观”的标签化，比如，如果要体现“细水长流”这个价值观，就需要对邮件活动的后续反馈数据作深入地研究。

邮件营销到底怎么定位？一种观点认为它完全属于网络营销，是否恰当？

      邮件营销提供的是技术与服务。在一定程度上讲是“跨介营销”，涉及技术、公关、信息、服务等多方面。首先，它的呈现方式是广告；其次，它的策划方法是互动公关；再次，它的工具运用是数据挖掘；最后，它的载体是前沿互联网技术。可以这么说，邮件营销的确是属于网络营销一大类，但从长远来极有可能脱离网络营销的范畴而自成一体。同时，不同层次的邮件主（email host）对待邮件营销的各个组成要素的权重差别很大，比如，对特别有经验的邮件主而言，数据挖掘是最重要的并且是排序是最靠前的；而平面广告是最不重要的并且排序要靠后。

请问邮件的发送时机对邮件营销的效果是否会产生影响？如果是的话，选择什么时间段最为合适？

 确实，邮件发送时间的选择是影响邮件营销效果的因素之一。而关于这个问题，也是我们行业人士一直颇富争议的话题，不同的调查研究所得出的结论也不尽相同。根据这几年在国内的调查经验来看，邮件发送的最佳时间为周二到周四，但是这并不代表所有邮件都要按照这个标准建议来发送。

      必须注意的是，不同的行业，其目标客户群的特性会不同，邮件的内容都会影响邮件发送时间的制定和邮件营销的效果。例如，周末娱乐活动推荐为内容主导的邮件，就比较适合在周四和周五进行发送。

      所以，要真正了解到适合我企业目标用户的最佳发送时间，最好的方式就是通过测试来得出。让你的典型用户群来告诉，并决定你的邮件最佳发送时间。测量的标准可以通过邮件的打开率、点击率、转换率等进行比较。  

我们是一家专做时尚用品的电商，最近收到的邮件退订数量屡增，能给我们支支招，如何挽回这些退订用户呢？

 邮件营销遭遇用户的退订，是邮件需要进行优化的信号灯。所以，邮件主必须正视，应当先安抚客户的不满情绪，了解并确定用户退订的直接原因，然后采取调整策略。

      针对当前用户的退订反应，我们可以先采用热处理方法，设法疏解客户的怨气。用户会产生退订，肯定有很多不满的情绪产生。在弄清客户的抱怨缘由前，在追究服务环节、物流环节，或是货物的质量问题前，首先要先降低对方的抱怨，让对方体谅或者出气。其次，通过退订前的询问，了解用户产生退订的直接原因，然后此做出调整，修正自身的不足。如果用户退订，是因为先前订阅的时候，对于将要接收的信件没有概念 或者出现订阅错误，邮件主可以给用户提供新的订阅机会，推荐更有关联性的订阅口。

      对于热处理之后，依然坚持退订的用户，我们可以换用冷处理方法。在冷却一段时间后，设计一封专门唤醒的邮件，推送给这些退订的用户。这封邮件必须满足下述条件：1、时机，在正确的时间发送这封邮件，可选择在这个客户退定两个月或者三个月之后发送；2、事出有因，借助新产品的推出、网站的改版、购买环节的优化之机，邀请这些用户试用；3、措词的注意，对于这些已经不是自己用户的“老用户”，需要更加礼貌谨慎的邮件语言来进行沟通，设法为此次邮件的打搅行为，取得对方的谅解，又能激发用户的订阅兴趣。

      同时，我们也应该从监管方面上找解决办法。以上冷热处理如果缺乏独立监督，很可能流于形式，甚至丧失了深入挖掘用户潜在需求或未来需求的机会，不妨在邮件显眼的地方设立明显的投诉按钮，为了增强吸引力，只要不恶意欺诈，可以在“投诉”前面加上“感恩”或“有奖”的字眼，由独立团队负责监督的工作。

      综上，用户退订，原因很复杂，挽回的措施也因人而异。维护老用户的成本，远远低于增加新用户的努力。邮件主应当及时优化邮件营销，减少用户的退订。

我们公司正计划进行邮件营销，想咨询一下，邮件营销主要包括哪些准备工作，投入哪些资源，大概什么时候会有显著赢利？

  您好，欢迎进入邮件营销领域。很荣幸与您一起分享邮件营销的知识。

您的第一个问题是“邮件营销主要包括哪些准备工作”，由于我不清楚您所在的行业，只能分四点概括而谈：

      首先，数据是王道。从您的会员数据库中，筛选出适合进行邮件营销的邮件地址列表。作为邮件主，您可以按照邮件发送列表进行邮件营销。考虑到个性化邮件营销已经是大趋势，您还需要添加个性化的数据标签，如：性别，地区，生日，会员卡号，会员积分等。

      其次，邮件模版是灵魂，千万不要把邮件模版当成网站首页的克隆版。要围绕用户生命周期做系统规划，既要显示贵公司特有的风格与文化，同时，又能符合用户心理需求，邮件内容设计不仅仅是设计师的工作，更是用户需求、公司品牌的综合考量的结晶。

      第三，邮件发送要有节奏感，以不被用户反感为底线。基本原则是根据用户反馈模式及时优化发送机制、调整发送频率。比如：定时发送，以不同速率发送等。我们会建议您在发送前进行相应的测试，查看邮件在不同变量下的显示状态，以获得最好的邮件营销效果。

      第四：发送效果评估，最好是分段评估。对每次的发送效果进行监控和追踪，这也是邮件营销最重要的核心部分，最基本效果因素包括到达率，打开率，点击率。此外， ROI、转发给朋友，以及某个会员在过去一段时间的行为追踪等，也都成为邮件主关注的评估因素。这些原始数据的检测和积累，为您提供邮件营销进行实时评估及优化参考。

      邮件营销需要投入哪些资源，大概什么时候会有显著赢利？邮件营销属于入门容易进阶很难的行业，初始阶段短暂的亏损是难以避免的，而一旦进入成熟阶段，ROI达到10倍以上是很平常的事。其中，最大的拦路虎是跨部门甚至跨公司之间的专业协作与执行。因此，我们会建议您尝试以战略外包的方式聘请一家有“全服务”能力的邮件营销公司提供边内训、边策划、边执行、边评估的顾问式服务。根据我们的经验，只要邮件营销策略得当、执行到位，一定可以达到比较满意的营销效果预期。

      总之，邮件营销是技术与艺术结合的互联网营销重要方式之一，它的专业性与技术标准化影响了最终的营销效果。作为刚刚进行邮件营销战略规划的公司，我们会建议您与专业资深的邮件营销服务商合作，建构一套科学有效的邮件营销流程与体系，这样实施邮件营销会事半功倍。

我们很希望通过邮件营销来提高与订阅者的互动，如何鼓励电子邮件订阅者们评论产品服务呢？

 与邮件用户加强互动，是我们Web Power一直所提倡的，这同时也是提高用户体验度的一个很好的方式。要激励用户主动对其购买的产品提供评论，有许多需要注意的方法与细节，才能取得实效。

      首先，重视邮件的发送时机：在用户收到产品后，保证其能在恰当的时间、及时地收到评论提醒邮件；第二，关注邮件的设计和用语，邮件主需要专门制作一封邀请评论的功能性邮件，合理的设计、真诚的言语也会有意想不到的效果；另外，提供适当的奖励机制制定，如积分奖励、评价转发到微博另有优惠奖励等。

      最后，邮件主对反馈的行动力，也将间接影响用户的评论积极性。邮件用户对产品的反馈，有正面的，也会有负面的。只有及时处理用户反馈的问题，解决评论环节里出现的用户需求，才能吸引邮件订阅者们继续评论产品服务。

临近年底，迎来节假日促销邮件的热潮，用户的邮箱里堆满了这样的邮件。请问，有哪些发送技巧，能让这类邮件脱颖而出，吸引住用户的眼球？

节假日的邮件促销，是众多品牌电商抢占营销高地的必修课。其中，我们服务过的“最疯狂”客户在重大节日期间发送量都超过了千万级。让节假日邮件“脱颖而出”，实现高到达率、高打开率、甚至是高点入率，以下是几条经常被忽略但很重要的建议：

      第一，早做整体规划。一些优秀的客户甚至提前6个月开始预热，比如，为了国庆旅游促销，可能在当年春季就开始做精准数据筛选和线路偏好调查性质的前期活动了。

      第二，提前筛选精准数据和用户偏好。整体提高用户掌控度，实现动态精准，必须重视对个性化内容的活跃性、对邮件品牌的忠诚性，加强推荐产品/服务的互动性。

      第三，在立意上避免纯节日和纯促销。首先，在标题上凸显不同。放弃庆典、红包、感恩、回馈、折扣等字眼，减少用户的审美疲劳。另外，内容简洁创新，如推荐新的相关产品的应用体验，吸引用户利用长假时间了解并新产品/新服务。

      第四，投递的时间要恰当好处。根据典型用户的开信习惯，在典型用户打开邮件高峰时间点之前1个小时内投递邮件，比如，某品牌电商的60%典型用户习惯在上午10点30分打开，那就安排在10点的时候发送邮件，这样可保证邮件尽量排在收件箱的最上面。

请问邮件营销能与当下热门的社交媒体整合吗？你们的 DMdelivery 平台支持这样的整合吗？

请问邮件营销能与当下热门的社交媒体整合吗？你们的 DMdelivery 平台支持这样的整合吗？

       首先，电子邮件营销的转化率可以接近、甚至在一些行业内超过SEM的转化率。对于企业来说，电子邮件营销作为会员营销的一种渠道，可以帮助企业提升会员的活跃度和忠诚度，帮助企业最大化挖掘现有会员的价值。
       另外，电子邮件营销（EDM），对广告主来说，可以用很少的成本确定精准的客户群体

       效果好不好，那要看目的是什么？达到或超过目的，就是好的。目的定的不切实际，怎么策划也是不好的。
       单独谈电子邮件营销可能有王婆卖瓜的嫌疑。不妨先拿电子邮件营销与SEM、SEO进行对比。
       SEM、SEO是一种被动的模式，当用户有需求的时候，才会去检索相关关键字，通过搜索引擎进入到企业网站，通过网站了解企业的产品/服务和 企业的背景，然后，通过其他企业网站提供信息进行横向比较，很快做出购买决策。在这个过程中，企业只需在网站上呈现比竞争者更强的实力即可，属于典型的价值经营目的。
       而电子邮件营销，是通过主动有计划地推送有价值内容的方式，让用户去先对企业产生信任，然后才愿意接受企业提供的产品/服务。因此，电子邮件营销以信任经营为主要目的。为了达到这个目的，一般要考虑五大要素：
       a.以列表和邮件模板之间的信任度为主轴，设计阶段目标体系。
       b.针对每个阶段目标，设计独特的、可替换的沟通策略，针对每个沟通策略，都提供至少1个风险预案。
       c.通过列表身份字段和历史行为数据的分析，大致圈定客户的理想行为矢量，并通过至少3次的抽样+AB+隐名测试验证，修正该理想行为矢量。
       d.基于上述理想行为矢量，设计有针对性的电子邮件活动（模板、采编、发信、标题集、转化点、个性化领、宿主站配套、2次3次4次触发邮件、等）。
       e.套用合适的ROI精算模型，向客户提供完整的ROI精算报告。
       通过这些策略，通过一个电子邮件发送平台，一步一步精确你的列表数据，这样的电子邮件营销效果肯定会好。

       做电子邮件营销，是通过一个专门的发送平台来统计每一次的发送效果的。对于每一次的邮件发送，通过这个平台，可以对每一项活动进行准确的分析。
       每发送一次邮件，通过这个平台的统计分析，都会明确分析出：哪些用户收到了邮件、哪些用户删除了邮件、哪些用户转发了这类邮件，以及用户查看这封邮件的次数，通过每一次的分析统计，最后精准到最终用户。

       短信对已经建立信任关系的人而言，是一种可选的大面积沟通手段，但缺点是承载的信息量实在是少，价格也比较贵，很难获得真实的到达反馈数据。

       邮件可传达的内容比短信要多得多，而且更加丰富多彩。除此之外，邮件营销FIMP的概念明确表明了邮件营销的优势，Fast执行周期短，Interactive互动性强，Measurable后期监测能力强，Push主动。其中，针对短信来说，邮件营销在互动性，以及后期监测等方面的优势是非常明显的。

       对于未经用户许可的电子邮件，在根本上，不能称为邮件营销。

       而对于垃圾邮件的定义，大致有3个版本：邮件主版、ISP版和收件人版。其中，邮件主版的垃圾邮件以是否被许可来判断，只要曾经被许可过，就不是垃圾邮件，事实上往往会演变为过度许可邮件或暴力邮件；国外ISP版的垃圾邮件采用更客观的投诉率来判定，不再以“是或否”为判断标准，而更倾向渐进、量化；收件人定义的垃圾邮件是：不管是否许可，只要现在不喜欢，就可以方便地表达拒绝，也可以表达部分拒绝（比如，只拒绝某类邮件而不拒绝邮件主的其他类邮件）。

       首先营销人员要了解，电子邮件营销的FIMP特征：fast, interactive, measurable, push。
       fast:执行周期迅捷，interactive：互动性强，measurable：深度数据监测，push：主动推送。今后，在进行营销活动策划的时候，可以根据FIMP特征进行策划。

 以Web Power为例：目前Web Power的电子邮件营销解决方案DMdelivery可以为客户提供，一对多的营销推广，一对一的个性化邮件，甚至是触发式精准营销推广。还有数据统 计，以及每一封邮件的具体投递状态，如是否发送成功、是否被查看，查看次数；是否被删除，是否被转发等等。
  例如，之前为某知名电子商务网站提出的“购物车追回”方案。针对促销邮件推广后，将产品添加到购物车但并未完成购买的用户，设置在5天以后，自动发送“购物满一定金额免运费”的活动邮件，将犹豫不决的客户追回，收到了非常好的效果。

 根据多年的服务经验，我们总结出以下4个开展邮件营销必经的阶段：投入期、资源积累期、提升期、管理成熟期。
    所谓投入期，是指从各方面收集用户信息， 增加新的用户群体，通过优化订阅口，丰富订阅渠道来达到增加用户数据量的目的。而在资源积累期内，更多的是将数据资源进行沉淀，对数据进行初级分类。因为 用户数据来源广泛，每一个用户都有自己的属性，可以从订阅口着手对用户的属性进行区分，并通过简单的资源分析例如打开率，点击率，购买倾向及喜好等等做到 对数据的初步掌握。当完成资源积累后，就可以进入下一个提升期，根据所掌握的数据分类以及用户喜好去规划我们的产品线以及邮件种类，根据受众不同的需求提 供不同的邮件类型和服务，在此期间，需要进行不断地优化，也需要不断的去推翻之前的定义和更换不同的邮件内容，寻找最适合的用户群体。当渡过提升期后，就 会进入到管理成熟期，可以根据所掌握的信息按照既定的路线开展邮件营销。

 邮件营销可大致分为以下五个阶段，由低到高分别是邮件群发、品牌邮件、数据初级分类、数据行为分类、互动式邮件。目前来说，中国的大多数的用户还停留在邮件群发阶段。也有一些客户在我们的协助下，从数据初级分类阶段提升至数据行为分类阶段。但是，互动式邮件的应用还比较少。

 首先对于效果的定义究竟是什么？其次，是否又找到效果不好的原因？最后，是否有针对这些原因进行改善呢？邮件营销是企业挖掘用户生命周期最大价值的利器，是一种长线投资。

      邮件营销可大致分为以下五个阶段，由低到高分别是邮件群发、品牌邮件、数据初级分类、数据行为分类、互动式邮件。目前来说，中国的大多数的用户还停留在邮件群发阶段。在邮件群发阶段的效果肯定是不行的，需要快速的进展到分析用户行为，按客户生命周期来实施营销计划。

1）营销目标简单、明确、具体，同时具备合情合理的营销动机；
  2）直接负责人的背景、能力和经验一定要经过专业邮件营销服务机构印证，稍有不足 就应该在外部监控、监督、指导下工作，推荐跨组织项目组的形式，在时效和节奏等细 节上把握好；
  3）企业所掌握资源要进行盘点和激活，主要针对列表有效性过滤、针对性评估、活跃 度提升，逐步建立起邮件品牌和邮件列表；
  4）企业之前的邮件营销活动要进行彻底的评估，尤其是ISP信誉度，一旦出现信誉度很 低的情况，应该考虑更换邮件品牌；
  5）要充分认识到邮件营销的代次进化，早期以数据库营销为代表的邮件营销的价值主 张是：大规模、快速、主动、个性化、公关，新一代邮件营销则以动态反馈数据挖掘为 价值主张更突出：小批量、适时、互动、标签化、整合；
  6）要充分认识到邮件营销的媒体局限性，更擅长新闻通知和事件召集，多渠道整合是 资深邮件营销策划经常用到的手段，有非常多的可选策略。

 提高邮件营销的回报，首先要提高数据库的健康度。降低无效数据率（小于3%），排除垃圾邮件投诉者（小于0.1%）以及邮件退订用户（小于 0.1%）。其次，要提高邮件内容与用户的关联度。例如，入门级：可以在邮件标题和正文内加入收件人的姓名，之前的消费经历。中级：根据用户的之前的反馈 行为，发送相关内容的邮件。高级：通过数据挖掘，预判并发送用户可能感兴趣的内容。
       总而言之，提高邮件营销的回报要着重于不断优化数据库健康度，以及提高邮件内容相关性。

 互动邮件是BMM-CMM的第五阶段，之前的4个阶段分别是：第一阶段：邮件群发，第二阶段：品牌邮件，第三阶段：过滤子列表，第四阶段：行为数据挖掘，第五阶段：互动邮件。互动邮件是企业，通过电子邮件营销过程中，对于行为数据的搜集、挖掘，与收件人展开一对一的对话式邮件营销。通常的表现 形式为，企业围绕某个主题开展邮件营销活动，并自动根据收件人的打开、点击、绩效转化行为，自动触发后续邮件。

个性化邮件在邮件营销中具体是怎么体现的？

  除了在标题，内容中个性化文字之外，还可以实现动态内容显示。也就是每个人收到的邮件内容都是不一样的。

除了在标题，内容中个性化文字之外，还可以实现动态内容显示。也就是每个人收到的邮件内容都是不一样的。

 首先需要明确的一点是，电子邮件营销活动所针对的用户，必须是允许广告主发送相关的信息的。例如我们在注册一个网站或论坛的账号时，会被询问 是否愿意接收美容、保健品等促销或者导购信息。所以说，邮件营销的用户都是经过许可的，而不是通过某种渠道随机收集整理下来的用户。
  如用户在不知情的情况下收到类似的广告邮件，想提高用户对于邮件的兴趣程度，我建议如下：
  a. 设计有吸引力的标题，避免使用垃圾邮件式的邮件标题，例如“美图”、“美女”等等。
  b. 不在邮件中添加附件。在邮件中添加附件直接会导致两个结果，一是邮件会很大，二是用户也不会轻易去查看附件。
  c. 内容简洁明了，最好是图文并茂，可以吸引用户的眼球。

 a. 吸引客户订阅电子邮件，而不是群发垃圾邮件

 b. 通过用户的阅读点击行为，逐渐提供有针对性的邮件内容

 c. 活动类邮件和资讯类邮件，是保持订阅用户活阅度的必要方式

 d. 保证邮件最上方有“若您无法正常显示，请点击这里”的链接

 e. 确保邮件编译代码书写的规范性，以及各个邮箱的兼容性

 f. 培养用户阅读习惯，让用户对邮件有期待感